Política de Privacidad

SOPORTICO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (cédula jurídica 3-102-927149, Grecia, Santa Gertrudis Norte, Alajuela, Costa Rica) — en adelante "Soportico" — opera Agendaloo, una plataforma de agendamiento con asistente de inteligencia artificial vía WhatsApp para negocios ("el Servicio"). Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, y qué derechos tenés sobre ellos.

1. Quiénes usan esta política

Esta política aplica a dos tipos de personas:

• Negocios clientes de Soportico (dueños de barberías, salones, consultorios, etc.) que usan el panel de Agendaloo para administrar su agenda.
• Clientes finales de esos negocios que interactúan con el asistente de WhatsApp para agendar, confirmar o cancelar citas.

2. Qué datos recopilamos

• De los negocios clientes: nombre del negocio, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de facturación (si aplica), y credenciales de acceso al panel.
• De los clientes finales: nombre, número de teléfono, historial de mensajes con el asistente de WhatsApp, citas agendadas, y, cuando el negocio lo requiere para su rubro (por ejemplo, consultorios de salud), datos clínicos básicos relacionados al servicio prestado.
• Datos técnicos: registros de uso del sistema, para mantenimiento y seguridad.

3. Cómo usamos los datos

• Para operar el asistente de WhatsApp: recibir mensajes, agendar citas, y responder consultas en nombre del negocio.
• Para que el negocio administre su agenda, clientes y cobros desde el panel.
• Para enviar recordatorios de citas.
• Para facturación electrónica, cuando el negocio tiene ese módulo activo.
• Para mejorar el Servicio y corregir errores.

No vendemos datos personales a terceros. No usamos los datos de los clientes finales para publicidad.

4. Con quién compartimos datos

• Meta / WhatsApp Business Platform: los mensajes de WhatsApp se procesan a través de la API oficial de Meta (Cloud API) o, según la configuración del negocio, mediante conexión directa vía código QR. Meta procesa estos datos conforme a sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura: los datos se almacenan en servidores propios y, para respaldos, en Cloudflare R2.
• Proveedores de inteligencia artificial: los mensajes de texto se procesan mediante modelos de lenguaje de terceros (OpenAI) para generar respuestas automáticas.
• Facturaencr: cuando el negocio tiene facturación electrónica activa, los datos necesarios para emitir comprobantes se comparten con este proveedor, conforme a la normativa de Hacienda de Costa Rica.

No compartimos datos con nadie más, salvo obligación legal.

5. Retención y seguridad

Los datos se conservan mientras el negocio mantenga una cuenta activa con Soportico, y por el tiempo adicional que exija la ley (por ejemplo, normativa fiscal). Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información, incluyendo control de acceso y respaldos cifrados.

6. Tus derechos

Podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@soportico.com. Si sos cliente final de un negocio que usa Agendaloo, también podés contactar directamente a ese negocio.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de "última actualización" arriba refleja la versión vigente.

8. Contacto

SOPORTICO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Grecia, Santa Gertrudis Norte, Alajuela, Costa Rica
Correo: contacto@soportico.com
Teléfono: +506 8876 0846